Warum Übersetzer und Apps den Auftrag nicht halten
In einem Kundengespräch brauchst du die Zwischenstufen: nachfragen, abwiegen, zusagen, einen Preis halten, höflich nein sagen. Eine App liefert dir den Satz, aber nicht den Moment, in dem du ihn sprichst.
Kunden merken außerdem, ob du ihre Sprache nur konsultierst oder ob du mit ihnen redest. Der Unterschied entscheidet oft über den zweiten Termin.
Die Gespräche, die Umsatz machen
Überlege, welche zehn Gespräche bei dir immer wieder vorkommen. Bei den meisten Firmen sind es dieselben:
- Der Erstkontakt am Telefon: wer du bist, warum du anrufst, was du willst.
- Einen Termin vereinbaren: Tag, Uhrzeit, Ort, Dauer.
- Das Angebot erklären: was enthalten ist, was nicht, wie lange es gilt.
- Über Preise sprechen: nennen, begründen, ablehnen, Alternativen vorschlagen.
- Lieferzeiten und Zusagen: was wann fertig ist, was sich verschiebt.
- Reklamation und After-Sales: zuhören, klären, entschuldigen, lösen.
- Auf der Messe oder beim Kunden vor Ort: Smalltalk in fünf Minuten.
So baust du deinen Satz-Vorrat
Schreib die Sätze auf, die du in jedem Gespräch sagst – in deiner Sprache, mit deinen Produkten, deinen Preisen, deinen Bedingungen. SprechoMio übersetzt sie natürlich in die Sprache deiner Kunden und spricht sie dir mit richtiger Aussprache vor.
Schreibst du mit „Sie“, bleibt die Übersetzung förmlich. Hinweise in Klammern wie „(Frau)“ steuern die männliche oder weibliche Form. So klingt auch das Telefonat nach Geschäft und nicht nach Lehrbuch.
Üben zwischen zwei Terminen
Du hast keine Abende frei, aber du hast das Auto. Auf der Fahrt zum Kunden hörst du deine Sätze im Fahrmodus: offline, bei gesperrtem Bildschirm, mit Denkpausen, in denen du den Satz selbst formulierst.
Vor dem Termin noch einmal die fünf Sätze für dieses Gespräch, danach die zwei aufschreiben, die dir gefehlt haben. Beim nächsten Anruf fehlen sie nicht.
Was realistisch ist
Bei rund 30 Minuten am Tag sitzen nach einem Monat deine ersten 50 Sätze. Nach etwa drei Monaten führst du kurze Gespräche über den Alltag, nach etwa sechs Monaten erreichst du A1. Richtwerte; je nach Sprache und Üben.
Für das Telefon gilt: Die Standardsätze deines Geschäfts sind schneller da als die freie Unterhaltung. Du kannst sie schon beim ersten Kontakt einsetzen, nicht erst danach.
Sätze, die du dafür lernst
Du schreibst sie in deiner Sprache, SprechoMio übersetzt sie und spricht sie dir vor.
- „Guten Tag, hier ist Herr Gruber von der Firma Feldmann.“Der erste Satz am Telefon entscheidet
- „Hätten Sie nächste Woche Zeit für ein kurzes Gespräch?“Den Termin bekommen
- „Unser Angebot enthält Montage und Einweisung.“Klar sagen, was drin ist
- „Zum genannten Preis können wir das nicht liefern.“Höflich bleiben beim Preis
- „Passt es Ihnen besser am Vormittag oder am Nachmittag?“Zweite Frage, erste Entscheidung
- „Uns wurde gemeldet, dass ein Teil fehlt.“Reklamation ansprechen
- „Ich schicke Ihnen die Unterlagen bis Freitag.“Zusage, die Vertrauen gibt
So lernst du mit SprechoMio
Deine eigenen Sätze, natürlich übersetzt und gesprochen. Abrufen statt Wiederlesen, verteiltes Wiederholen, laut mitsprechen: Methoden, die die Lernforschung belegt. 30 Minuten am Tag, auch im Auto bei gesperrtem Bildschirm.
Mehr zur Methode →Häufige Fragen
Ich brauche Fachbegriffe aus meiner Branche. Lernt die App die?
Du schreibst deine Fachsätze in deiner Sprache, inklusive Produktnamen und Bedingungen. Du bekommst die Übersetzung und die Aussprache dazu, ohne dass du raten musst.
Wie schnell kann ich mit Kunden telefonieren?
Die Standardsätze deines Geschäfts sitzen meist nach wenigen Wochen. Freie Gespräche über alles Mögliche dauern länger; dafür hast du dann die Sätze für deinen Fall.
Kann ich das in der Mittagspause oder im Auto üben?
Ja. Der Fahrmodus spielt deine Sätze offline und bei gesperrtem Bildschirm, du tippst und liest während der Fahrt nichts.
Welche Sprachen gibt es?
Kroatisch, Serbisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Rumänisch, Polnisch, Slowakisch, Tschechisch, Englisch, Niederländisch und Griechisch.
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